La invasión de los medios sociales entre los millennials ha sido radical en todo el planeta, especialmente en la última década.

Esta población y el extenso uso de las redes sociales han afectado a muchos sectores de manera diferente, tanto positiva como negativamente, entre ellos el sector empresarial.

El dominio de las redes sociales ha hecho que sea central para las compañías confiar en estas plataformas y esto ha alterado la forma en que las empresas operan de muchas maneras. Estos son algunos de los principales cambios.

Cómo las redes sociales han cambiado el marketing.

El marketing ha tomado un nuevo cambio con las redes sociales tomando el centro del escenario. Esta es la principal forma en que las empresas utilizan las redes sociales. Los medios sociales ofrecen a las empresas diferentes enfoques para comercializar sus productos, ya sea mediante marketing orgánico, que es gratuito o de pago orientado.

El marketing orgánico implica principalmente la adopción y utilización de palabras clave similares a la optimización de motores de búsqueda . Requiere crear cuentas o páginas de redes sociales, nombrar y describir la página o cuenta utilizando las palabras clave y crear y compartir regularmente contenido optimizado para palabras clave relacionado con una empresa. El objetivo principal del marketing orgánico es lograr una clasificación superior en los resultados de búsqueda, ya sea en las redes sociales o en los motores de búsqueda cada vez que se coloca una consulta de búsqueda con las palabras clave. Las empresas también pueden publicitar compartiendo publicaciones, publicando directamente en grupos o en páginas de influencia con grandes seguidores.

Por otra parte, el marketing orientado pagado implica principalmente el pago para patrocinar su contenido. El contenido de pago aparece en la parte superior de la clasificación de resultados de búsqueda orgánica o en el suministro de noticias de los usuarios. El contenido patrocinado que aparece en las fuentes de noticias puede aparecer al azar o activado, dirigido a usuarios que anteriormente habían realizado una consulta de búsqueda o habían visitado un sitio web relacionado con las palabras clave en el contenido patrocinado. Las empresas pueden pagar para patrocinar contenido en sus redes sociales o contenido fuera de las redes sociales, como el contenido de su sitio web, YouTube o de una aplicación empresarial, entre otras fuentes.

Los medios sociales también han proporcionado una nueva forma en que las empresas pueden conectarse y comunicarse con sus clientes. Chatear directamente en las redes sociales se ha convertido en una forma conveniente para que las personas se comuniquen con las empresas para realizar un pedido, realizar una consulta, presentar reclamos o simplemente solicitar asistencia.

Este nuevo canal ha sido tan ampliamente aceptado que las empresas están contratando gerentes de redes sociales y asistentes para manejar sus cuentas de redes sociales. Se ha demostrado que es un medio más barato para ofrecer servicios de atención al cliente y para la mayoría de las personas una opción preferida en comparación con las llamadas telefónicas. Es una inversión de bajo costo en comparación con el sistema tradicional de llamadas telefónicas que requería un enorme capital de instalación inicial y un importante capital de mantenimiento y funcionamiento.

Los servicios de atención al cliente que se ofrecen en las redes sociales también son más satisfactorios, ya que el cliente puede consultar el chat más tarde y, en caso de cambios o turnos, el nuevo asistente puede consultar fácilmente el chat anterior y avanzar desde donde se detuvo el predecesor.